新規顧客獲得コストは、ほとんどの業種で年々上昇しています。
そのため新規顧客の獲得がなかなか進まず、顧客の減少に悩んでいる業種も多いことでしょう。
そのような時は
「一度接触があったものの顧客にならなかった方にフォローを続けて新規顧客になって頂く」
「新規顧客獲得よりもコストが安い既存客の離脱を少なくする」
この２つの方法が特に有効です。

今回は離脱率を防ぐ方法を考えてみます。

離脱率を防ぐ一番のポイントは、接触頻度を増やすことです。
一番コストパフォーマンスが良いのは、ニュースレターを毎月、無理なら３か月に一回は出すことです。
接触回数が離脱率を大きく下げるのです。

ニュースレターや通常の発送物を送る際、顧客が転居した場合に転居先を教えてもらえる仕組みを
思案したり、顧客が個人の場合はデータベースを洗い直すなどの転居対策をすることも大切です。
一人当たりの新規顧客コスト、ＬＴＶを考え、対策にかける費用を出してください。

以上の事を参考にして一度ご検討ください。